壊れたレコード法
壊れたレコード法とは
壊れたレコード法（Broken Record Technique）は、自己主張や交渉の場面で有効なコミュニケーション技法です。この方法は、一定の主張を繰り返すことで、相手に対して自分の立場や要求を明確に伝えることを目的としています。
目的
壊れたレコード法の主な目的は、相手が自分の要求や意見を無視したり逸らしたりしようとする際に、自分の立場を一貫して主張し続けることです。これにより、相手に自分の意図や希望を正確に伝え、相互理解を図ることができます。
手法
壊れたレコード法は以下の手順で行います。
1. 明確な主張
まず、自分の立場や要求を明確に述べます。この時、具体的かつ簡潔な言葉で伝えることが重要です。
2. 繰り返し
相手が反論や質問をしてきた場合でも、自分の主張を繰り返し続けます。これは、レコードが壊れて同じ部分を繰り返し再生する様子に例えられます。
3. 冷静さの維持
繰り返す際には、感情的にならず、冷静かつ穏やかな態度を保ちます。これにより、相手に対して一貫したメッセージを伝えることができます。
利点
- 相手に自分の立場や要求を明確に伝えることができる
- 感情的な対立を避けながら主張を貫くことができる
- 交渉や対立の場面で有効なコミュニケーション手法
例
以下に壊れたレコード法を用いた例を示します。
例 1: 販売員との交渉
販売員：「この製品は本当にお買い得です。お勧めします。」 顧客：「いいえ、私はもう少し考えます。」 販売員：「でも、今買わないとこの価格では手に入りませんよ。」 顧客：「いいえ、私はもう少し考えます。」 販売員：「特別にもう少し割引しますので、どうですか？」 顧客：「いいえ、私はもう少し考えます。」
例 2: 職場での要求
上司：「このプロジェクトは今週中に完了させてほしい。」 社員：「それは無理です。現実的な期限を再設定しましょう。」 上司：「他の仕事を後回しにしてでもやってほしい。」 社員：「それは無理です。現実的な期限を再設定しましょう。」 上司：「他のチームメンバーに助けを求めたらどうですか？」 社員：「それは無理です。現実的な期限を再設定しましょう。」
注意点
- 一貫性を保つために、繰り返すフレーズは簡潔で具体的にする
- 感情的にならず、冷静さを保つ
- 相手の話も適度に聞き入れ、適切なタイミングで繰り返す