なぜなぜ分析

• なぜなぜ分析ってなんですか？

ChatGPT

「なぜなぜ分析」（5 Whys Analysis）は、問題の根本原因を特定するための問題解決手法の一つです。この手法は、ある問題が発生した際に「なぜ？」という質問を繰り返し問うことで、その根本原因を明らかにすることを目的としています。通常、5回「なぜ？」を繰り返すことで、問題の本質にたどり着くとされていますが、場合によっては5回以上質問を繰り返すこともあります。

なぜなぜ分析のステップ

問題の特定

最初に、解決すべき具体的な問題を明確にします。 「なぜ？」を問いかける

問題が発生した理由を「なぜ？」と問いかけます。 回答を分析する

得られた回答に対して再度「なぜ？」を問いかけます。 根本原因にたどり着くまで繰り返す

このプロセスを繰り返し、根本原因にたどり着くまで続けます。 例：なぜなぜ分析の実施 以下は、なぜなぜ分析の簡単な例です。

問題: 顧客に納品した製品が故障していた。

なぜ？

なぜ製品が故障していたのか？ 回答: 製品の部品が破損していた。 なぜ？

なぜ部品が破損していたのか？ 回答: 製造過程で部品が過剰な圧力を受けていた。 なぜ？

なぜ製造過程で過剰な圧力がかかっていたのか？ 回答: 製造機械の設定が誤っていた。 なぜ？

なぜ製造機械の設定が誤っていたのか？ 回答: 設定を行った担当者が設定方法を誤解していた。 なぜ？

なぜ担当者が設定方法を誤解していたのか？ 回答: 設定マニュアルが不十分で、トレーニングが行われていなかった。 このようにして、問題の根本原因が「設定マニュアルの不備とトレーニングの欠如」であることが判明しました。

なぜなぜ分析の利点 根本原因の特定:

問題の表面的な症状ではなく、本質的な原因を特定することができます。 シンプルな手法:

複雑なツールや専門知識が不要で、誰でも実施できる簡便な手法です。 改善策の策定:

根本原因に基づいた具体的な改善策を策定することが可能です。 注意点 適切な質問の深掘り:

「なぜ？」の問いかけが浅いと、表面的な原因に留まってしまうため、深く掘り下げることが重要です。 多角的な視点の導入:

ひとつの視点だけではなく、複数の視点から問題を検討することが大切です。 チームでの実施:

問題の複雑さや多様性を考慮し、チームで分析を行うことで、より精度の高い分析が可能です。 なぜなぜ分析は、シンプルでありながら強力な問題解決手法です。適切に実施することで、問題の本質に迫り、効果的な解決策を見出すことができます。

参考

• https://chatgpt.com/